{"id":87,"date":"2026-08-12T18:36:16","date_gmt":"2026-08-12T14:36:16","guid":{"rendered":"https:\/\/kobido.tropitech.cloud\/?page_id=87"},"modified":"2026-08-12T18:36:16","modified_gmt":"2026-08-12T14:36:16","slug":"remboursements-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kobido.tropitech.cloud\/en\/remboursements-retours\/","title":{"rendered":"Politique de remboursements et retours"},"content":{"rendered":"\n

Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 12 ao\u00fbt 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

1. Objet<\/h2>\n\n\n\n

La pr\u00e9sente Politique de remboursements et retours pr\u00e9cise les conditions d’annulation, de report et de remboursement applicables aux prestations de soins r\u00e9serv\u00e9es sur le site kobido.tropitech.cloud. Elle compl\u00e8te et d\u00e9taille l’Article 5 des Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/a>, auquel elle est subordonn\u00e9e en cas de divergence.<\/p>\n\n\n\n

2. Champ d’application<\/h2>\n\n\n\n

Cette politique s’applique \u00e0 l’ensemble des prestations de soins propos\u00e9es (s\u00e9ances uniques, packs de s\u00e9ances, avoirs). Nos prestations \u00e9tant des services rendus \u00e0 une date d\u00e9termin\u00e9e et non des biens physiques, aucun \u00ab retour \u00bb au sens mat\u00e9riel du terme n’est applicable : les r\u00e8gles ci-dessous concernent exclusivement l’annulation, le report et le remboursement d’un rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n

3. Annulation \u00e0 l’initiative du Client<\/h2>\n\n\n\n

Le Client peut annuler un rendez-vous depuis son espace \u00ab Mon Compte \u00bb, jusqu’\u00e0 [D\u00c9LAI \u00c0 D\u00c9FINIR \u2014 ex. 24h\/48h avant l’heure du rendez-vous, coh\u00e9rent avec l’Article 5 des CGV].<\/p>\n\n\n\n

[\u00c0 PR\u00c9CISER : que se passe-t-il concr\u00e8tement selon le type de r\u00e9servation ?<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • S\u00e9ance pay\u00e9e \u00e0 l’unit\u00e9 : remboursement int\u00e9gral \/ avoir \/ aucun remboursement si annul\u00e9e dans les d\u00e9lais ?<\/li>\n
  • S\u00e9ance faisant partie d’un pack : la s\u00e9ance est-elle recr\u00e9dit\u00e9e au pack, ou perdue ?<\/li>\n
  • S\u00e9ance r\u00e9serv\u00e9e avec un avoir d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 : l’avoir est-il restitu\u00e9 ?]<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    4. Annulation hors d\u00e9lai \/ non-pr\u00e9sentation (no-show)<\/h2>\n\n\n\n

    [\u00c0 PR\u00c9CISER : politique applicable en cas d’annulation pass\u00e9 le d\u00e9lai indiqu\u00e9 \u00e0 l’article 3, ou en cas d’absence du Client au rendez-vous sans annulation pr\u00e9alable \u2014 remboursement partiel, aucun remboursement, frais fixes, perte de la s\u00e9ance\/de l’avoir concern\u00e9.]<\/p>\n\n\n\n

    5. Report de rendez-vous<\/h2>\n\n\n\n

    Le Client peut demander le report de son rendez-vous \u00e0 une date ult\u00e9rieure, dans les m\u00eames conditions de d\u00e9lai que pour une annulation (voir Article 3). [\u00c0 PR\u00c9CISER : nombre de reports autoris\u00e9s par r\u00e9servation, d\u00e9lai de validit\u00e9 pour utiliser une s\u00e9ance report\u00e9e, le cas \u00e9ch\u00e9ant.]<\/p>\n\n\n\n

    6. Annulation \u00e0 l’initiative du Prestataire<\/h2>\n\n\n\n

    En cas d’annulation par le Prestataire (indisponibilit\u00e9, cas de force majeure), le Client est inform\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais et se voit proposer, au choix, un nouveau cr\u00e9neau ou un remboursement int\u00e9gral de la prestation concern\u00e9e, sans frais.<\/p>\n\n\n\n

    7. Modalit\u00e9s de remboursement<\/h2>\n\n\n\n

    Lorsqu’un remboursement est d\u00fb au titre de la pr\u00e9sente politique, il est effectu\u00e9 [\u00c0 PR\u00c9CISER : sous quel d\u00e9lai \u2014 ex. X jours ouvr\u00e9s] par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la r\u00e9servation, via notre prestataire de paiement s\u00e9curis\u00e9 Peach Payments.<\/p>\n\n\n\n

    8. Avoirs et packs entam\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

    [\u00c0 PR\u00c9CISER : r\u00e8gles sp\u00e9cifiques pour un pack partiellement consomm\u00e9 (remboursement au prorata des s\u00e9ances non utilis\u00e9es, ou conservation sous forme d’avoir) et pour un avoir \u00e9mis suite \u00e0 une annulation (dur\u00e9e de validit\u00e9 de l’avoir, s’il en existe une).]<\/p>\n\n\n\n

    9. Contact<\/h2>\n\n\n\n

    Pour toute question relative \u00e0 cette Politique de remboursements et retours, ou pour effectuer une demande d’annulation, de report ou de remboursement : contact@tropitech.cloud<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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