Dernière mise à jour : 12 août 2026
1. Objet
La présente Politique de remboursements et retours précise les conditions d’annulation, de report et de remboursement applicables aux prestations de soins réservées sur le site kobido.tropitech.cloud. Elle complète et détaille l’Article 5 des Conditions Générales de Vente, auquel elle est subordonnée en cas de divergence.
2. Champ d’application
Cette politique s’applique à l’ensemble des prestations de soins proposées (séances uniques, packs de séances, avoirs). Nos prestations étant des services rendus à une date déterminée et non des biens physiques, aucun « retour » au sens matériel du terme n’est applicable : les règles ci-dessous concernent exclusivement l’annulation, le report et le remboursement d’un rendez-vous.
3. Annulation à l’initiative du Client
Le Client peut annuler un rendez-vous depuis son espace « Mon Compte », jusqu’à [DÉLAI À DÉFINIR — ex. 24h/48h avant l’heure du rendez-vous, cohérent avec l’Article 5 des CGV].
[À PRÉCISER : que se passe-t-il concrètement selon le type de réservation ?
- Séance payée à l’unité : remboursement intégral / avoir / aucun remboursement si annulée dans les délais ?
- Séance faisant partie d’un pack : la séance est-elle recréditée au pack, ou perdue ?
- Séance réservée avec un avoir déjà utilisé : l’avoir est-il restitué ?]
4. Annulation hors délai / non-présentation (no-show)
[À PRÉCISER : politique applicable en cas d’annulation passé le délai indiqué à l’article 3, ou en cas d’absence du Client au rendez-vous sans annulation préalable — remboursement partiel, aucun remboursement, frais fixes, perte de la séance/de l’avoir concerné.]
5. Report de rendez-vous
Le Client peut demander le report de son rendez-vous à une date ultérieure, dans les mêmes conditions de délai que pour une annulation (voir Article 3). [À PRÉCISER : nombre de reports autorisés par réservation, délai de validité pour utiliser une séance reportée, le cas échéant.]
6. Annulation à l’initiative du Prestataire
En cas d’annulation par le Prestataire (indisponibilité, cas de force majeure), le Client est informé dans les meilleurs délais et se voit proposer, au choix, un nouveau créneau ou un remboursement intégral de la prestation concernée, sans frais.
7. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû au titre de la présente politique, il est effectué [À PRÉCISER : sous quel délai — ex. X jours ouvrés] par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, via notre prestataire de paiement sécurisé Peach Payments.
8. Avoirs et packs entamés
[À PRÉCISER : règles spécifiques pour un pack partiellement consommé (remboursement au prorata des séances non utilisées, ou conservation sous forme d’avoir) et pour un avoir émis suite à une annulation (durée de validité de l’avoir, s’il en existe une).]
9. Contact
Pour toute question relative à cette Politique de remboursements et retours, ou pour effectuer une demande d’annulation, de report ou de remboursement : contact@tropitech.cloud